견본 데이터를 넣은 실제 소보루 CS 화면이에요. 반짝이는 곳을 누르거나 다음을 눌러 넘겨 보세요.
로그인하면 승인할 요청, 답할 요청, 기한이 지난 요청 수와 소보루 브리핑이 먼저 보여요. 브리핑은 실제 요청·주문 숫자로 만들어요.
고객센터 접수, 스마트스토어·쿠팡 문의, 전화·카카오톡으로 받아 직접 등록한 문의까지 한 목록에서 상태별로 봐요. 내 담당·담당자 없음으로도 걸러요.
요청을 열면 고객이 원하는 해결, 주문 정보, 받은 지 며칠째인지(7일 기준)와 처리 방법 카드가 함께 보여요. 초안 만들기를 누르면 회사 말투로 답변 초안을 써 줘요.
AI 키가 없으면 유형별 기본 문구로 초안을 만들어요.
배송 조회·교환 방법처럼 같은 질문은 규칙을 한 번 정해 두면 들어오는 즉시 정해 둔 답으로 처리해요. 조건(주문 상태 등)을 붙일 수도 있어요.
쇼핑몰에 붙인 문의 버튼을 누르면 이 화면이 열려요. 회사 소개·배송·반품 규정·상품 정보를 바탕으로 AI가 먼저 답하고, 정해 둔 경우에는 담당자에게 넘겨요.
교환·반품 요청은 반품 안내 → 고객 발송 → 회수 확인 → 새 상품 발송·환불 완료까지 단계가 보여요. 승인과 환불 완료는 대표·관리자만 할 수 있어요.
요청마다 담당자를 정하고, 고객에게 보이지 않는 내부 메모로 의견을 나눠요. @이름을 쓰면 그 직원에게 알림이 가요. 직원 수로 요금을 받지 않아요.
받은 요청, 자동 응답율, 해결률, 기한 지난 요청과 유형별 비율을 주 단위로 봐요. 실제로 들어온 요청으로만 계산해요.
가입하면 바로 내 데모 작업 공간이 생겨요. 같은 화면에서 승인·답변을 직접 해 볼 수 있어요.
