AI 상담 설정하기

어디서 설정하나요

자동 응답 화면의 AI 상담 칸이에요.

무엇을 넣나요

• 회사·브랜드 소개, 상담 시간, 배송 정책, 교환·반품 규정
• AI가 상담할 범위, 자주 묻는 질문, 담당자에게 넘길 때, 응대 지침
• 상품 정보(가격, 재고, 사용법). PDF로 한꺼번에 올릴 수도 있어요

알아 두세요

• 가격·재고·배송·반품 정책처럼 우리 가게만의 사실은 넣어 둔 정보로만 답해요. 없으면 지어내지 않고 담당자 확인을 안내해요.
• 환불·취소·교환처럼 사람이 처리할 일, 불량·파손, 강한 불만은 담당자에게 넘기고 요약을 남겨요.
• AI는 주문 조회·환불 승인·주문 취소를 직접 하지 않아요.
• 효능을 단정하거나 법적 판단을 하지 않도록 응대 지침에 적어 두세요.
• AI 상담은 운영팀이 AI 키를 연결해야 켜져요.